2025年11月17日清晨，鄭口收費站的車道上，一輛白色轎車緩緩停下，一名女司機滿臉焦急地搖下車窗，向正在執勤的收費員杜佳求助。
“姑娘，別著急，慢慢說?！倍偶岩娝肿銦o措，立刻遞上一杯熱水，輕聲安撫。原來女司機剛拿到駕照不久，是第一次上高速，出發前匆忙設置的導航中途失靈，沿著高速開了近一個小時仍找不到回家的路，眼看燃油所剩不多，心里越發慌亂。
了解情況后，杜佳先引導女司機將車停到收費站外的安全區域。寒風中，他耐心詢問她的目的地，仔細核對路線信息，發現是導航模式設置錯誤導致偏離方向。杜佳一邊講解高速行駛的注意事項，一邊接過手機幫她重新規劃路線，反復確認出入口標識和關鍵轉向節點，還特意標注了沿途的服務區位置。
“這段路貨車較多，記得保持安全車距，到下一個出口前提前減速。”杜佳怕司機再次緊張，不僅手把手教她開啟導航語音提醒，還手繪了簡易路線圖。看著手機上清晰的導航指引和紙上詳細的標注，女司機緊鎖的眉頭終于舒展。
臨行前，女司機握著杜佳的手連連道謝：“多虧了你，不然我真不知道該怎么辦了，你們的服務太暖心了！”杜佳笑著擺擺手，目送車輛平穩駛入正確車道后，才轉身回到執勤崗位。
在平凡的崗位上，他用耐心與責任，讓鄭口收費站成為傳遞溫暖的“服務驛站”，讓每一位出行者都能感受到寒冬里的別樣溫情。
