2025年10月27日下午五點，鄭口收費站入口車流漸增，當班收費員杜佳正在進行發卡作業時，突然發現一位白發老人騎著電動三輪車正朝著收費車道緩慢挪動，身旁貨車呼嘯而過，情況十分危急。他立即按下對講機呼叫支援，同時快步沖出收費亭，揮手示意老人停車，迅速將其引導至廣場安全區域。
經耐心詢問，杜佳得知老人年過七旬，本想前往附近村莊探望親戚，因不熟悉路況且手機沒電，跟著模糊記憶騎行時不慎迷路，誤將高速入口當作普通道路。看著老人焦急的神情，杜佳趕忙遞上溫水安撫，并結合非機動車誤入高速引發事故的案例，細致講解了高速通行規范，讓老人認清潛在風險。
考慮到老人對周邊路線不熟，杜佳根據收費站周邊道路分布，手繪了標注著轉向節點和標志性建筑的簡易路線圖，反復確認老人記清方向。隨后，他幫老人調轉車頭，叮囑其注意避讓來往車輛，直至目送老人安全駛離廣場才返回崗位 。
此次暖心處置，既消除了安全隱患，更以實際行動踐行了以司乘為中心的服務理念，彰顯了高速人的責任與溫情。