9月27日下午，鄭口收費站車流平穩(wěn)，收費C班工作人員正有條不紊地開展收費工作。期間，一輛小轎車緩緩駛入出口105車道，收費員張鈺朋在核對車輛信息時，突然發(fā)現(xiàn)該車前機蓋縫隙中冒出白煙。憑借職業(yè)敏感，他立刻判斷車輛可能出現(xiàn)故障，一邊揮手示意司機停車熄火，一邊迅速用對講機向班長柳嘉誠匯報：“105車道車輛機蓋冒煙，請求支援！”

       柳嘉誠接到通知后，第一時間攜帶安全警示錐趕到現(xiàn)場。為避免影響后方車輛通行，他先在車道后方做好安全防護，引導后續(xù)車輛行駛其他車道，隨后指揮司機將車緩緩駛至收費站廣場安全區(qū)域。安頓好車輛后，柳嘉誠又快速取來干粉滅火器備用，時刻警惕火情，全力保障司乘安全。

       車輛停穩(wěn)后，司機王女士焦急地打開機蓋，一股焦煳味撲面而來。張鈺朋與柳嘉誠立即上前，和王女士一同排查故障點，最終在發(fā)動機旁發(fā)現(xiàn)一根燒焦的電線——這正是冒煙的根源。“我要趕去接孩子，這附近也沒熟悉的修理廠……”王女士看著損壞的電線，急得滿臉愁容。

       就在這時，疏導員杜佳拿著一張維修卡片匆匆趕來：“師傅別著急！這是站里整理的靠譜修理廠聯(lián)系方式，我?guī)湍?lián)系！”她迅速撥通電話，詳細說明車輛故障與位置，修理廠當即表示15分鐘內(nèi)就能抵達。很快，維修師傅趕到現(xiàn)場，順利更換了電線，車輛恢復正常。

       王女士激動地握住三人的手連連道謝，隨后駕車離去。一直以來，鄭口收費站從及時處置突發(fā)狀況到貼心提供便民幫助，用實際行動為司乘營造安全暢通的環(huán)境，也憑借溫暖服務樹立了良好的窗口形象，贏得過往司乘的一致認可。