8月9日下午，鄭口收費當班收費員杜佳發現內廣場停著一輛小車，車輛開著雙閃停滯不前，根據經驗判斷應該是車輛出了問題，杜佳立即用對講機通知了當班班長柳嘉誠。
柳嘉誠隨即上前了解情況，經詢問，司機是從衡水回鄭口，行至收費廣場車輛突然熄火。為了避免事故發生，同時竭盡所能幫助司乘解決問題，柳嘉誠提議先將車輛推至收費窗口交費后，再將車輛推至安全位置檢修，司機當即同意。柳嘉誠和杜佳二人在后合力推車，司機在前掌握方向盤把控方向，默契配合將車推至窗口。交完費后又一同將車推到外廣場安全位置。經過檢查發現是電瓶樁頭松動，杜佳立即去便民服務臺取工具箱，麻利的緊固好樁頭。司機發動車子，引擎順利啟動。司機激動的說:“真的太感謝你們了，服務這么周到，為你們點贊。”
這暖心一幕，正是鄭口收費站全體員工踐行“至親至誠 樂善樂為”服務理念的生動寫照——始終想司乘之所想，急司乘之所急，用實際行動傳遞溫暖與擔當。
