7月30日10時，一輛小轎車在駛?cè)豚嵖谑召M(fèi)站收費(fèi)車道后突然熄火，無法正常啟動。收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后立即將情況報(bào)告給班長，收費(fèi)A班班長劉志強(qiáng)馬上趕到現(xiàn)場，一邊安排疏導(dǎo)員疏導(dǎo)其他車輛去備用車道，一邊安撫司機(jī)情緒，協(xié)助其將故障車輛推至收費(fèi)外廣場安全區(qū)域。劉班長與司機(jī)仔細(xì)檢查車輛狀況后，初步判斷車輛無法啟動是電瓶虧電導(dǎo)致的，于是劉班長幫助司機(jī)聯(lián)系到附近修理廠。不久修理廠工作人員便攜帶工具趕來，經(jīng)過一番努力，車輛成功啟動。司機(jī)對劉班長十分感激，豎起大拇指連連稱贊說：“太感謝你們了，要不是你們及時幫忙，我還不知道要在這耽擱多久，你們的服務(wù)太貼心了！”
這件事不僅體現(xiàn)了鄭口收費(fèi)站職工在面對突發(fā)情況時的專業(yè)與冷靜，也展現(xiàn)了職工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。鄭口收費(fèi)站將繼續(xù)用實(shí)際行動踐行“至親至誠，樂善樂為”的服務(wù)理念，及時幫助司機(jī)解決困難，樹立良好的服務(wù)窗口形象。