6月27日21時，鄭口收費站收費A班班長劉志強在巡視過程中，突然發現一位老人在出口車道旁推著自行車向高速公路逆行走去。見狀，劉班長快步穿過車流，來到老人身邊，攙扶著老人到安全區域。
劉班長與老人交談過程中，老人情緒激動，只能斷斷續續地說出一些模糊不清的字眼，根本無法獲取有效信息。劉班長看著老人焦急的神情，安撫其情緒的同時，耐心詢問老人身上有沒有手機，或者家人的聯系方式。經過老人自己尋找，只在褲兜里找到了一個手帕，劉班長發現手帕上寫著姓名和一個手機號，立即撥打過去，終于成功聯系上了老人的兒子。原來，老人是趁家人不注意，獨自出門后迷了路，越走越遠，誤打誤撞來到了高速收費站。得知老人的消息后，家人激動得聲音都顫抖了，表示馬上趕來。
過了十幾分鐘，老人的兒子匆匆趕到收費站。一見到老人，他眼眶瞬間紅了，快步上前緊緊抱住老人，隨后，緊緊握住劉班長的手，連聲道謝。劉班長微笑著回應：“這都是我們應該做的，只要大爺平安就好。” 看著老人在家人的陪伴下安全離開，劉班長感到十分欣慰。
諸如此類的暖心之舉，時常在收費站上演。鄭口收費站職工始終秉持“至親至誠，樂善樂為”的服務理念，急司乘之所急，全心全意地為過往司乘除難解惑。