5月27日10時，正是鄭口收費站收費A班值班期間，班長劉志強在日常巡視過程中發現有一輛白色小轎車停靠在收費外廣場上，且車主在車旁左顧右盼，十分焦急。劉班長感覺到車主肯定是遇到麻煩了，立即前去查看，車主稱輪胎扎進釘子導致車胎漏氣，又因為車主是個年輕女孩，不熟悉換胎操作而手足無措，只能將車輛停靠在外廣場邊上再想辦法。劉班長得知情況后立即叫來疏導員幫忙，幫助司機更換備胎。更換好備胎確認無其它安全隱患后，劉班長告知司機最近的汽車修理店，才放心讓車主繼續上路。車主對劉班長的及時幫助和熱情服務深表感激，連連稱贊。
諸如此類的事情，每天都會在收費站發生，鄭口收費站職工始終秉持“至親至誠，樂善樂為”的服務理念，用自己的實際行動為司乘人員的平安出行保駕護航。