3月30日上午8時(shí)許，衡德高速衡水東收費(fèi)站內(nèi)廣場發(fā)生暖心一幕：收費(fèi)員趙丹在執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛小貨車突然開啟雙閃燈，停在車道旁，司機(jī)頻繁下車?yán)@車查看，神情焦急。憑借職業(yè)敏感，趙丹意識到司機(jī)可能遇到困難，立即呼叫班長侯良瑋前往協(xié)助。

經(jīng)詢問，司機(jī)王師傅稱該車是剛購置的二手車，對車況尚不熟悉，行至主路轉(zhuǎn)彎處時(shí)離合器突然失效，無法正常行駛。“當(dāng)時(shí)踩離合沒反應(yīng)，差點(diǎn)慌了神，幸虧你們發(fā)現(xiàn)了！”王師傅回憶道。考慮到內(nèi)廣場車流量較大，為避免引發(fā)安全事故，班長侯良瑋及收費(fèi)員張?jiān)?/font>、王寶華三人合力將故障車輛推至廣場開闊安全區(qū)域。

在幫助檢查車況時(shí)，班長侯良瑋憑借豐富經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，由于王師傅下高速減檔時(shí)操作過猛，導(dǎo)致離合線斷裂。三人隨即幫助聯(lián)系附近汽修廠，并全程陪同等待維修人員。“剛才停在車道上太危險(xiǎn)了，車來車往的，多虧你們及時(shí)幫忙，不然真怕出意外！”王師傅感動之余，從車內(nèi)取出香煙欲表謝意，被收費(fèi)員們婉言謝絕：“這是我們應(yīng)該做的，您別著急，維修師傅馬上就到。”

約半小時(shí)后，維修人員抵達(dá)現(xiàn)場并快速更換離合線，車輛恢復(fù)正常。臨行前，王師傅緊緊握住收費(fèi)員的手再次致謝：“衡水東收費(fèi)站的服務(wù)太貼心了，讓我這個(gè)外地人心里暖暖的！”

 此次應(yīng)急救助是衡水東收費(fèi)站文明服務(wù)的生動實(shí)踐。衡水東收費(fèi)站通過常態(tài)化開展應(yīng)急處置培訓(xùn)，提升員工快速響應(yīng)能力，今年以來已累計(jì)幫助司乘解決車輛故障、道路指引等問題30余起，用實(shí)際行動詮釋著高速人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。