1月18日15點49分，衡水東收費站辦公室接到監(jiān)控中心電話，電話內(nèi)容為：13點21分時，一輛車牌號為魯NB****小型客車在高速行駛過程中因防凍液泄導(dǎo)致車輛無法正常行駛，司機考慮安全問題就近在衡水東收費站駛出高速，并向收費站工作人員尋求幫助。當(dāng)班收費員了解情況后，立即從收費崗?fù)?nèi)為司機提供了一壺水，臨時解決車輛水溫過高問題，積極的配合司機進行車輛“搶救”工作，直到車輛正常啟動。車輛駛離收費站前，收費員熱情地叮囑司機以后出行前一定要檢查好車況，切勿開“病車”上路，謹慎駕駛，并指明了就近汽車修理廠的位置，司機大為感動，撥打了96122河北省高速客服中心電話，叮囑客服人員一定要將此收費員的貼心服務(wù)反饋給收費站以及衡德公司。經(jīng)值班站長核實，此收費人員為收費B班收費員王婷婷，當(dāng)她得知司機對她的行為深為感動，她平淡地說道：“幫助司乘解決困難是我的本質(zhì)工作，不需要什么表揚，換做任何一個收費員遇到這種情況都會伸出援助之手的。”
衡水東收費站一直竭誠為司乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立衡德高速優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。