11月26日上午十點左右，鄭口收費站收費員杜佳發現內廣場停著一輛小車，車輛開著雙閃停滯不前，根據經驗判斷應該是車輛出了問題，杜佳立即用對講通知當班班長柳嘉誠。班長隨即上前了解情況，經詢問，原來是該車錯過了服務區，沒有加油。為了避免事故發生，柳嘉誠與司機商量先將車輛推至收費窗口交費后，再將車輛推至安全位置等待救援。征得司機同意后，班長叫來疏導王玉國，二人在后推車，司機掌握方向盤，一起將車推至窗口，交費后又繼續幫助司機將車推到外廣場安全位置。司機激動的說:“真的太感謝你們了，服務這么周到，為你們點贊。”
鄭口收費站全體員工始終想司乘之所想，急司乘之所急，全心全意為廣大司乘服務。
