11月6日下午2點左右，一輛豫E車牌照小型客車在鄭口收費站收費窗口處停車交費后，準備離開時熄火停滯不動，司機幾次嘗試發動不成功。收費員楊捧娟立即用對講通知當班班長柳嘉誠。班長隨即上前了解情況，經詢問，原來是該車沒油了，導致車輛不能正常打火啟動。為了避免事故發生，竭盡所能幫助司乘解決問題，班長叫來疏導杜佳，二人在后推車，司機掌握方向盤，一起將車推至廣場安全位置，并且幫助司機聯系附近加油站。司機激動的說:“真的太感謝你們了，服務這么周到，為你們點贊。”
鄭口收費站全體員工始終想司乘之所想，急司乘之所急，全心全意為廣大司乘服務，用實際行動唱響“至親至誠 樂善樂為”的服務理念。
