10月24日中午11時左右，鄭口收費站收費c班在崗時，一輛小轎車停在105車道口遲遲不動，收費員發現后立即報告班長。
班長迅速趕到了現場了解情況，經簡單詢問，司機說他的車已在I高速上已經行駛了將近7個小時了，剛到收費站時車輛就緩慢行駛到無法前行。班長跟司機商量先將車推到安全地方再具體檢查車輛情況，于是班長和收費員齊心協力將車推至收費站口待繳費完畢，將車推至下道收費廣場安全位置，并在車輛后方放置反光錐，同時協助司機檢修車輛，經初步檢查，發現是汽車由于長時間行駛冷卻液缺失導致發動機高溫，車輛無法啟動。隨后班長聯系了附近修理廠送來了冷卻液，在收費站員工和維修工的幫助下，故障車輛很快重新啟動了。
鄭口收費站始終堅持服務無止境的理念，全心全意為司乘人員排憂解難，真正把服務理念深植于心，樹立良好的窗口形象。