7月26日晚，鄭口收費(fèi)站內(nèi)廣場(chǎng)一輛小客車突然調(diào)頭后逆行，后又在廣場(chǎng)上停車，情況十分危險(xiǎn)。收費(fèi)C班班長(zhǎng)柳嘉誠(chéng)立刻用手電筒引導(dǎo)司機(jī)至收費(fèi)車道，收費(fèi)員讀取CPC卡顯示U轉(zhuǎn)車已超時(shí)，電腦顯示通行費(fèi)51元。收費(fèi)員詢問司機(jī)原因，司機(jī)回答是因?yàn)閷?dǎo)航指引的，看到收費(fèi)金額，司機(jī)情緒比較激動(dòng)，說才上了道沒多久，就算一個(gè)來回也交不了這么多錢，并拒絕交費(fèi)。
　　為了避免造成擁堵情況，班長(zhǎng)立即加開車道，疏導(dǎo)后車倒出車道。經(jīng)過耐心的詢問，最終得知該車在服務(wù)區(qū)接過人又調(diào)頭返回下高速的事實(shí)，確認(rèn)該車為U型車。
　　班長(zhǎng)確認(rèn)好情況后又耐心給司機(jī)講解了收費(fèi)政策，U型車半小時(shí)之內(nèi)不收費(fèi)，超過半小時(shí)需繳納卡內(nèi)所顯示的通行費(fèi)。當(dāng)班長(zhǎng)告知司機(jī)應(yīng)按政策繳納通行費(fèi)時(shí)，司機(jī)表現(xiàn)的非常不情愿，可班長(zhǎng)依然耐心有禮的向他解釋相關(guān)政策，最后司機(jī)終于心服口服的繳納了通行費(fèi)，表示以后肯定遵守高速公路的收費(fèi)政策，并對(duì)鄭口收費(fèi)站工作的服務(wù)態(tài)度表示贊嘆。
        鄭口收費(fèi)站一直秉承“至親至誠(chéng) 樂善樂為”的服務(wù)理念，全心全意服務(wù)于社會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)樹立了良好的窗?口形象。