3月14日上午，一輛銀色小轎車在去濰坊的路上，車輛輪胎爆胎無法正常行駛，就近在衡水東收費站出口下道，司機下車查看準備更換備胎，但因沒有合適的工具顯得有些手足無措，神情慌張。
當班班長發現異常情況后，主動上前了解情況，迅速將車輛引導至收費站外廣場安全區域，做好安全警示措施，立即幫助司機更換備胎。取備胎、上千斤頂、下螺絲、更換備胎，擰緊螺絲......一套動作熟練有序，收費員很快就幫換好了輪胎。
看著收費員一手油污，司機連聲道謝。收費人員連忙表示，讓過往司乘人員快速安全通行是我們工作的使命，并溫馨提醒司機小心駕駛，如在高速遇到類似情況可隨時撥打高速急救電話尋求幫助。
衡水東收費站始終堅持以“勇于擔當 自強不息 用心做事 敢為人先”為中心，在不斷優化窗口文明服務和操作流程，提升文明服務水平的同時，積極做好窗口服務延伸，開展各種便民服務，及時為過往司乘人員排憂解難，用真心真情溫暖護航每一位司乘人員的平安回家路。
