2月24日上午11點左右，一輛三型貨車駛入鄭口收費站108車道，司機停下車后把手上的ETC卡和行車本遞給了收費員張鈺朋，表示車上拉的是橘子并要求享受免費政策。張鈺朋看到車輛符合免費要求后立刻通知疏導員前來驗貨。等驗完貨司機卻犯了難，表示自己是第一次使用ETC運輸綠通，不知道如何操作退費。
張鈺朋了解情況后安慰司機不要著急，耐心向司機詳細講解ETC退費流程，確保司機能夠自行完成通行費退費操作。在張鈺朋的講解和幫助下，司機在微信“中國ETC服務”小程序里成功注冊并提交退費申請。并對鄭口收費站的熱心服務表示感謝。
想司乘之所想，急司乘之所急，鄭口收費站用飽滿的熱情幫助司機解決通行高速遇到的各種困難，讓高速之旅更加順心滿意。