11月29日下午20時左右，一輛一型客車從鄭口收費站出口108車道駛出后掉頭準備駛入入口車道，但此時司機緩緩停車后，下車不停環望四周。發卡員見狀迅通知班長，班長快速趕過去詢問司機情況。經過與司機簡單交流，得知司機本想去山東由于疫情的原因無法在原定高速口下高速，在這查找導航許久無法找到路線，正不知所措。了解了這一情況后，班長幫助司機聯系山東高速，尋找可以下高速的收費站，最終在班長的幫助下找到了附近的可以下高速的收費站，司機感激地說到：“你們的服務真是細心又周到，真是太感謝你了。”班長微笑回應：“不用客氣，能幫助到您是我們最開心的事。
鄭口收費站始終秉承著“至親至誠，樂善樂為”的服務理念，想司乘之所想，急司乘之所急，用更優質的延伸服務推動高速發展。