? ? ? ?10月25日13時，一輛貨車駛入鄭口收費站收費車道，司機拿出手機準備繳費時，才發現手機因欠費停機無法進行支付，收費D班班長劉楊見車輛停留在車道遲遲不離開后，迅速上前了解情況，詢問清楚緣由后，為避免車道擁堵，劉班長立即安排收費員?開啟備用車道，將車輛疏導至備用車道，并關閉該車道。此時劉班長靈機一動，帶司機來到站區門口，幫助司機連接站內無線網絡，成功為手機充值，回到車道完成了通行費繳費。短短幾分鐘，車道就恢復了正常收費秩序，未發生擁堵情況，也獲得了司機的感謝。
? ? ? ?諸如此類的小事，鄭口收費站每天都在發生，而第一時間處理突發事件，避免車道擁堵，并幫助司乘解決困難，是鄭口收費站的責任，同時也展現了衡德高速優質的服務窗口形象。