10月18日下午16時32分，青蘭收費站正值收費c班中班，一輛六軸貨車駛入107車道，收費員如往常一樣做好文明服務。車輛駛到窗口便停下來，顯示該車已加入黑名單，收費員見狀，和司乘人員解釋原因，并讓司乘人員拿出ETC卡，查看入口信息，請司乘人員稍等，收費員上報監控核查入口信息與卡內是否一致，核查完畢與司乘人員說明情況，最后按江西贛縣南收取通行費。
收費員向司乘說：“您應交3224元，因為ETC用不了，所以是沒有折扣的。”司機點頭表示同意，并說到：“稍等，我和老板說一下情況，讓他給我轉錢。”錢到賬，付款時，操作了兩次，一直顯示支付失敗，收費員詢問情況，司乘人員也弄不清楚原因，只知道微信零錢有錢。收費員詢問能否幫您查看手機什么原因。司乘同意，收費員接過手機，原來是微信限額了。隨后，收費員一步步提示司機操作，把錢提到銀行卡，并成功付款，司乘表示感謝。
青蘭收費站全體員工堅持全心全意為司乘解決困難。