9月30日下午16時左右，一輛小客車從鄭口收費站出口108車道駛出后又準備駛入入口車道，但此時司機緩緩停車后，下車不停環望四周。收費員見狀迅速通知班長，班長快速趕過去詢問司機情況。經過與司機簡單交流，得知司機本想去山東德州，由于對導航指出的路線不熟悉，在這周圍盤旋了許久。當察覺到情況不對時，才意識到可能是導航出了問題，正不知所措。了解了這一情況后，班長猜測可能是導航設置的問題，導致路線偏離。于是接過司機的手機，重新規劃了行駛路線并詳細地給司機講解了一遍。司機感激地說到：“你們的服務真是細心又周到，真是太感謝你了。”班長微笑回應：“不用客氣，能幫助到您是我們最開心的事，祝您一路平安！”司機微笑著駛離。
鄭口收費站始終秉承著“服務無止境”的服務理念，想司乘之所想，急司乘之所急，用更優質的延伸服務推動高速發展。
