9月26日21時，鄭口收費站108道收費員杜佳正在進行收費作業(yè)，一輛四軸貨車駛?cè)胲嚨馈＠U費時，司機向杜佳請求幫，自己聽從導(dǎo)航的指揮，要去德州蔬菜市場，不知為什么導(dǎo)航會讓在鄭口收費站下道，想請收費員幫忙指一下路。杜佳立即用對講機向班長劉楊匯報情況。
劉楊第一時間趕到現(xiàn)場，看到車道內(nèi)等候車輛稍多，于是建議司機先將車輛行駛到外廣場安全區(qū)域，然后再幫其合理規(guī)劃路線。經(jīng)過詳細(xì)問詢得知，原來是因司機設(shè)置的初始路線有問題。隨后，劉楊立即幫助司機把手機導(dǎo)航重新設(shè)置好，并叮囑其一定要注意行車安全。司機感激道：“同志，謝謝你了，沒有你幫助我都不知道怎么去了。”劉楊答道：“不客氣，這都是我們應(yīng)該做的。”