9月26日21時，鄭口收費站108道收費員杜佳正在進行收費作業，一輛四軸貨車駛入車道。繳費時，司機向杜佳請求幫，自己聽從導航的指揮，要去德州蔬菜市場，不知為什么導航會讓在鄭口收費站下道，想請收費員幫忙指一下路。杜佳立即用對講機向班長劉楊匯報情況。
劉楊第一時間趕到現場，看到車道內等候車輛稍多，于是建議司機先將車輛行駛到外廣場安全區域，然后再幫其合理規劃路線。經過詳細問詢得知，原來是因司機設置的初始路線有問題。隨后，劉楊立即幫助司機把手機導航重新設置好，并叮囑其一定要注意行車安全。司機感激道：“同志，謝謝你了，沒有你幫助我都不知道怎么去了。”劉楊答道：“不客氣，這都是我們應該做的。”