為進一步做好投訴處理工作，統一服務標準，提升服務質量和水平，監控中心監控C班組織班組成員閱讀學習《河北睿通高速公路聯網運營有限責任公司客戶咨詢投訴服務規程》（以下簡稱投訴服務規程）。
本次學習重點是《投訴服務規程》中的服務禮儀和熱線咨詢常見話術，從不同角度規范投訴服務的流程，統一服務標準，提高班組成員對于投訴服務的重視度，正視司乘提出的每一個問題。以過往案例為例，舉一反三，換位思考，使班組成員更加深入掌握處理投訴事件的技巧與方法，切實提升班組成員主動熱情的服務意識，提升服務質量和水平。
本次學習將有效避免班組成員在接聽司乘來電時因服務不到位而引起不必要的糾紛，遇司乘投訴時能快速、有效地解決，樹立良好服務形象。