為進(jìn)一步做好投訴處理工作，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，監(jiān)控中心監(jiān)控C班組織班組成員閱讀學(xué)習(xí)《河北睿通高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)有限責(zé)任公司客戶咨詢投訴服務(wù)規(guī)程》（以下簡(jiǎn)稱投訴服務(wù)規(guī)程）。
本次學(xué)習(xí)重點(diǎn)是《投訴服務(wù)規(guī)程》中的服務(wù)禮儀和熱線咨詢常見(jiàn)話術(shù)，從不同角度規(guī)范投訴服務(wù)的流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高班組成員對(duì)于投訴服務(wù)的重視度，正視司乘提出的每一個(gè)問(wèn)題。以過(guò)往案例為例，舉一反三，換位思考，使班組成員更加深入掌握處理投訴事件的技巧與方法，切實(shí)提升班組成員主動(dòng)熱情的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
本次學(xué)習(xí)將有效避免班組成員在接聽(tīng)司乘來(lái)電時(shí)因服務(wù)不到位而引起不必要的糾紛，遇司乘投訴時(shí)能快速、有效地解決，樹(shù)立良好服務(wù)形象。