7月28日23時(shí)左右，一輛京牌兩軸貨車正常交完通行費(fèi)后，車輛突然熄火，司機(jī)多次嘗試打火，車輛仍無法正常啟動(dòng)。收費(fèi)員立即通知班長前來查看。
為了不影響其他車輛正常通行，班長一邊指揮收費(fèi)員開啟其他收費(fèi)車道，一邊幫助司機(jī)將車輛推至收費(fèi)廣場安全區(qū)域。停好車司機(jī)焦急的說道：“這大晚上的壞在這里，可怎么辦呀？”班長耐心安慰，“您別急，我們有辦法。”隨后為司機(jī)提供了修理廠的聯(lián)系方式。10分鐘后，修理人員趕到現(xiàn)場，經(jīng)過半小時(shí)的檢查修理，車輛可以正常啟動(dòng)。臨走時(shí)司機(jī)握住班長的手說：“同志，太感謝你了，沒有你們的幫助我今天都回不了家了，出門在外遇到你們真好！”
鄭口收費(fèi)站積極開展各項(xiàng)延伸服務(wù)，從細(xì)微之處做起，不斷提升過往司乘的通行體驗(yàn)，爭做司乘人員的“暖心人”。