7月28日23時左右，一輛京牌兩軸貨車正常交完通行費后，車輛突然熄火，司機多次嘗試打火，車輛仍無法正常啟動。收費員立即通知班長前來查看。
為了不影響其他車輛正常通行，班長一邊指揮收費員開啟其他收費車道，一邊幫助司機將車輛推至收費廣場安全區域。停好車司機焦急的說道：“這大晚上的壞在這里，可怎么辦呀？”班長耐心安慰，“您別急，我們有辦法。”隨后為司機提供了修理廠的聯系方式。10分鐘后，修理人員趕到現場，經過半小時的檢查修理，車輛可以正常啟動。臨走時司機握住班長的手說：“同志，太感謝你了，沒有你們的幫助我今天都回不了家了，出門在外遇到你們真好！”
鄭口收費站積極開展各項延伸服務，從細微之處做起，不斷提升過往司乘的通行體驗，爭做司乘人員的“暖心人”。