7月24日21時左右，鄭口收費站收費105車道駛入一輛銀白色的轎車，到達收費窗口繳費的時候手機沒有電，而且身上也沒有攜帶足夠的現金。收費員杜佳第一時間用對講機告知班長該情況。
班長趕到現場后第一時間將該車輛引導到安全區域，在詢問了司機手機型號，找來了相應的充電器。在做好體溫檢測和查看健康碼沒有異常的情況下，帶領司機進入備用便民服務亭為手機進行充電。司機對收費站貼心的便民服務表示非常感謝，充電完成并足額繳納通行費后離去。
鄭口收費站全體員工立足崗位，踐行初心，積極為司機排憂解難，傳遞溫暖正能量，樹立良好的衡德高速形象。