6月26日晚23點03分，正值鄭口收費站收費D班在崗。對講機中傳來了收費員楊捧娟的聲音“105車道這位司機朋友說需要找個人幫他一下”，班長劉楊聽到后立刻趕了過去。
只見司機焦急的說“有一個輪胎不知道什么原因沒氣了，車上有備胎，但我沒有更換過，根本不會換，真是著急，看能不能幫忙把輪胎換一下。”劉楊對司機說“您不用著急，我們經常會遇到像您這樣的情況，更換輪胎我會，我幫你更換吧。”于是，劉楊先將車輛引導至收費外廣場安全區域，再與司機一起將車輛的備用輪胎和工具取出來。先用千斤頂將車輛抬起，緊接著開始更換備胎，一番嫻熟的操作之后，備用輪胎裝好了。司機非常感激的說“還好有你們，不然這么晚，我都不知道該怎么辦了，這么熱的天氣，也真是辛苦你們了。”劉楊說“不用客氣，為司機朋友排憂解難，我們一直在行動。天太晚了，您快回家吧，夜間行駛，請注意安全。”
鄭口收費站始終堅持“服務至上”的理念，在日常工作中，全站職工牢記全心全意為司乘服務的宗旨，用心做好延伸服務，讓每一位行駛衡德高速的司乘感受到舒心、放心、安心。