3月21日晚上，一輛冀B牌照的小型車駛入鄭口收費站108車道，收費員讀取CPC卡顯示U轉車已超時，電腦顯示通行費92元。收費員詢問司機原因，司機隨口回答是因為車子在路上故障，看到收費金額，司機情緒比較激動，說這比平常高出好幾倍，就算一個來回也交不了這么多錢。
收費員為了避免造成擁堵情況，立即找來班長，班長將該車引導倒出車道，并耐心的仔細詢問，最終得知該車在服務區接過人又調頭返回下高速的事實，確認該車為U型車。
班長確認好情況后又耐心給司機講解了收費政策，U型車半小時之內不收費，超過半小時需繳納卡內所顯示的通行費。當班長告知司機應按政策繳納通行費時，司機表現的非常不情愿，并打算和班長爭執吵鬧一番，但是看到班長和疏導員依然耐心有禮的向他解釋相關政策，看到他們始終微笑的臉，司機終于心服口服的繳納了通行費，表示以后肯定遵守高速公路的收費政策，并對鄭口收費站工作的服務態度表示贊嘆。
鄭口收費站一直秉承“至親至誠 樂善樂為”的服務理念，全心全意服務于社會，以實際行動樹立了良好的窗?口形象。
