?????? 為進一步加強河北省12328交通運輸服務監督熱線運行管理工作，提高服務質量，提升服務水平，按照《河北省12328交通運輸服務監督熱線管理辦法》要求，衡德公司監控中心監控D班組織召開做好12328服務熱線管理工作專題會議，會議要求：
一是要提高自身專業素質，嚴格按照監控管理辦法及服務規范和操作規程的要求，提高班組人員業務素質，依法、及時、高效的處置各類熱線事件，為司乘提供優質文明的服務。
二是要及時處置轉辦事件。要與相關來電人主動溝通聯絡，及時辦理職責范圍內的12328熱線轉辦業務，不屬于職責范圍內的，應當在24小時內退回。對信息咨詢類、意見建議類、投訴舉報類等不同類型業務，要嚴格按照時限要求進行辦理回復。