為進一步提高班組成員業(yè)務水平，樹立良好的對外形象，監(jiān)控中心監(jiān)控B班對監(jiān)控中心常用知識點進行集中學習。
監(jiān)控中心作為高速公路的神經(jīng)中樞，工作中很重要的一部分就是接聽司乘的問詢電話，針對平時接聽電話時常見的問題，班組成員對免費車輛、綠通免費政策、收費政策、禁止上道車輛及車型分類等進行了再學習，通過學習、分析、討論等環(huán)節(jié)，大家對一些工作中常用的知識點有了更深的了解，更好的把握了特殊情況的處理流程。
通過此次學習，既提高了班組成員自身的業(yè)務水平又提升了衡德公司對外的窗口形象，切實做到了為廣大司乘提供更優(yōu)質的服務。