下午五點三十分左右，一輛掛牌為京Q的皮卡打著雙閃停在衡水東站的西側廣場。收費班長劉志強及辦公室主任楊子維發現后，立即向前詢問原由，原來是一對夫婦打算前往唐山，結果剛從衡水東下高速，發動機就出現了故障。當時我剛吃完晚飯回到崗上，班長便急忙從便民服務臺拎著工具箱，我拿著熱水、水杯，考慮到他們旅途開車勞累，我們還幫他們聯系了就近的汽修電話，直至等到汽修人員來到現場。“太感謝你們了，本來以為是件很麻煩的事情，沒想到這么快就辦好了?！彼緳C師傅熱情的說道!那位汽修大哥也連忙說道:“給你們高速人員點贊?！彼麄兣R走前，落下車窗，向我們揮手致意，表示感謝！此時此刻，天色漸晚，直至他們消失在我們的視線當中。
司乘人員在旅途中難免會中各種各樣的問題，我們會開展多種形式的便民服務以更好的來詮釋“360快樂驛站”，讓車主讓群眾暖心、舒心、安心！