10月17日中午12時51分，鄭口收費站C班正值白班，收費員張鈺朋在入口三道進行發卡作業，此時廣場上一輛剛過完地磅的半掛車正要駛入ETC車道，后方一輛小客車在沒有減速的情況下與其發生碰撞，事故現場堵住了入口ETC車道，張鈺朋立即用對講機通知班長。
班長第一時間趕到現場查看情況，所幸事故不太嚴重沒有造成人員傷亡，為防止發生二次事故，便在事故車輛后方放置反光錐，引導司機到安全位置，又通知備勤人員增開車道。見兩車司機吵在一起，班長便耐心勸解了雙方，見二人私了不成，就要求司機報警，在安全位置等待交警處理，最終交警判定責任后引領兩車駛離廣場，車道恢復了暢通。
長期以來鄭口收費站在全力做好站口安全保暢的同時，并積極開展文明服務、延伸服務，為過往司乘排憂解難，樹立了優質窗口形象，用實際行動踐行著“至親至誠 樂善樂為”的服務理念。