? ? ? ? 9月7日下午兩點左右，鄭口收費站正處于車流量高峰期，對講機突然傳來發卡員趙艷博的呼叫：“入口ETC車道兩車發生了剮蹭事故”，班長柳嘉誠迅速上前詢問并查看情況。
? ? ? ? 詢問得知，貨車司機過ETC車道車速過快，設備未識別，沒有觀察后方情況就倒車，結果造成事故。班長通知備崗人員及時的加開車道，將ETC車道的其它車輛疏導到混合車道，確保了收費站口的安全暢通。經過柳嘉誠與兩名司機的溝通，明確責任，問題也不大，他把情緒激動的小轎車司機拉一旁：“你的車沒什么事，就是碰了點漆，也好修，出門在外都不容易，人家貨車司機還委屈呢，所以，都退讓一步怎樣。”又對貨車師傅說：“ 出門在外誰都不愿意發生這樣的事情，既然出了事故，那就要保持冷靜去處理事情，你也別太較真了，好好協商，咱們得目的都是為了解決問題。”經過柳嘉誠這樣一說，雙方都感覺有道理，最后雙方達成一致。臨走時雙方司機不停的說：“不好意思，給你們添麻煩了。”柳嘉誠說：“為司乘解決問題是我們的職責，是我們應該做的，以后倒車時注意觀察，過ETC車道時，注意車距，低速行駛，安全才是第一位的。”
? ? ? ? 鄭口收費站全體員工堅持保障安全暢通的同時，全心全意為過往司乘排憂解難，提供最優質的服務，用實際行動踐行著“至親至誠? ? ?樂善樂為”的服務理念。
