8月18日17點25分，一輛一型客車駛入鄭口收費站108車道，收費員貼卡顯示U轉超時，應交收費額65元。經(jīng)詢問得知該司機在南江江服務區(qū)因事停留了一會兒，又返回鄭口收費站。司機很生氣地問道，“我就走了20公里，收我65元也太多了吧？”收費員耐心解釋道：“您U轉超過30分鐘，屬于U轉超時，以后您要是在服務區(qū)停留，需要從最近的收費站駛出后再返回，就不會出現(xiàn)這種情況了，望您理解”。司機師傅聽后才明白說：“哦，是這樣啊，好吧，以后記住了，這費我交了。”說完，司機便繳納了通行費。
工作中，經(jīng)常會遇到類似特殊情況，面對司機的不解，做為一線收費人員我們始終認真細致地做好解釋工作，確保司機知曉政策，并嚴格執(zhí)行收費政策，真正做到通行費應免不收，應收不免，確保顆粒歸倉。