為切實(shí)提高監(jiān)控人員在受理投訴工作中的技巧和能力，為廣大司乘創(chuàng)造良好的通行環(huán)境，提高廣大司乘的滿意度，展現(xiàn)衡德公司良好形象，監(jiān)控中心組織全體人員秉承“至親至誠、樂善樂為”的服務(wù)理念，開展投訴電話應(yīng)答演練。
此次演練主要考察監(jiān)控中心全體成員對收費(fèi)政策的了解程度及遇到司乘投訴時的快速反應(yīng)能力。監(jiān)控中心各班組依據(jù)《監(jiān)控中心投訴電話應(yīng)答預(yù)案》進(jìn)行分組，對不同情況的投訴進(jìn)行模擬演練，并由公司收費(fèi)運(yùn)營部主任根據(jù)常見投訴類型與監(jiān)控班長進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，切實(shí)還原了投訴真實(shí)場景。
通過此次投訴電話應(yīng)答演練，監(jiān)控中心全體成員深刻認(rèn)識到自身工作能力還存在一定不足，對一些不常見問題處理情況掌握不牢固。在接下來的工作中，監(jiān)控中心將制定詳細(xì)學(xué)習(xí)計劃，深入學(xué)習(xí)收費(fèi)政策，以高素質(zhì)形象為廣大司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。