隨著ETC的普及，為了節約通行高速的時間，大多數司機選擇了使用ETC出行，但其中一部分司機卻不清楚ETC使用的注意事項，導致在收費站無法正常通行。
5月27日，一輛小客車通過鄭口收費站入口ETC專用車道時，欄桿未抬起，司機倒車后再次嘗試后仍是如此。收費D班疏導員杜佳見費額顯示屏提示該車標簽拆卸，向司機詢問情況，司機說，“前兩天換了一塊前擋風玻璃，把它拿下來了”，聽此，杜佳立即向司機解釋道：“師傅，您的ETC設備拆下來就暫時不能使用了，您可到就近的ETC服務中心重新激活后才能使用”。經過疏導員的耐心講解，司機終于明白了緣由，轉入人工車道領卡后駛入了高速。
諸如此類的解釋服務工作時常發生，鄭口收費站一直用細致、暖心的服務提高司乘的出行體驗，讓司乘滿意、開心出行。