為提升站口收費文明服務水平和質量，樹立窗口形象，鄭口收費站收費B班開展提升收費文明服務質量活動。
一是加強學習訓練，提升業務能力。組織班組人員學習相關文件及業務知識，夯實基礎，切實提升業務能力。利用班務會時間，進一步學習優質文明服務規范標準、進行肢體禮儀訓練，提升文明規范服務水平。
二是堅持文明服務，提高整體素質。收費人員文明用語、禮貌服務、規范操作，熱情為過往司乘人員排憂解難，耐心向司乘解釋，最大限度滿足司乘的需求，營造溫馨、和諧的通行環境，為通行費征收提供有力保障。
三是擴展延伸服務內容，為過往司乘提供熱水、修車工具、路況咨詢等服務，真正做到服務細致入微。