為進一步提高職工在肢體語言、唱收唱付、微笑服務、文明用語等方面的整體水平，優化服務細節，給司乘提供優質的窗口服務，3月26日，衡水東收費站開展文明服務提升活動。
一是引導教育，提高認識。利用3月26日站務會，召開文明服務提升會。會議要求每位職工從思想上認識到文明服務的重要性，并引導他們樹立正確的工作態度，讓每位職工發自內心為司乘人員提供優質的服務。
二是學習標桿，提升自我。通過觀看優秀職工文明服務視頻，學習肢體語言、唱收唱付標準，發現不足之處及時改正，規范服務動作，鼓勵職工端正服務態度，提高服務質量，擦亮窗口形象。
三是強化練習，提高服務。全體職工進行肢體語言訓練，在這次強化訓練中，黃川一步步糾正不規范動作，特別針對收費員的站姿、坐姿、攔車手勢等做了詳細的介紹和指導，使職工的服務動作更加規范有序。
通過此次培訓，收費人員的服務行為得到了進一步規范，服務形象得到了進一步提升，衡水東收費站將在今后的工作中以更加飽滿熱情的服務迎接每一位司乘，用實際行動打造優質窗口形象，給司乘提供良好的行車環境。
