為進(jìn)一步提高職工在肢體語(yǔ)言、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等方面的整體水平，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，給司乘提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)，3月26日，衡水東收費(fèi)站開(kāi)展文明服務(wù)提升活動(dòng)。

一是引導(dǎo)教育，提高認(rèn)識(shí)。利用3月26日站務(wù)會(huì)，召開(kāi)文明服務(wù)提升會(huì)。會(huì)議要求每位職工從思想上認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)的重要性，并引導(dǎo)他們樹立正確的工作態(tài)度，讓每位職工發(fā)自內(nèi)心為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二是學(xué)習(xí)標(biāo)桿，提升自我。通過(guò)觀看優(yōu)秀職工文明服務(wù)視頻，學(xué)習(xí)肢體語(yǔ)言、唱收唱付標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)改正，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，鼓勵(lì)職工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，擦亮窗口形象。

三是強(qiáng)化練習(xí)，提高服務(wù)。全體職工進(jìn)行肢體語(yǔ)言訓(xùn)練，在這次強(qiáng)化訓(xùn)練中，黃川一步步糾正不規(guī)范動(dòng)作，特別針對(duì)收費(fèi)員的站姿、坐姿、攔車手勢(shì)等做了詳細(xì)的介紹和指導(dǎo)，使職工的服務(wù)動(dòng)作更加規(guī)范有序。

通過(guò)此次培訓(xùn)，收費(fèi)人員的服務(wù)行為得到了進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)形象得到了進(jìn)一步提升，衡水東收費(fèi)站將在今后的工作中以更加飽滿熱情的服務(wù)迎接每一位司乘，用實(shí)際行動(dòng)打造優(yōu)質(zhì)窗口形象，給司乘提供良好的行車環(huán)境。