為進一步提升收費人員文明服務水平，增強服務意識，規范服務行為，塑造良好的服務形象，鄭口收費站收費D班結合實際工作組織開展了相關培訓，內容涵蓋了隊列行進、肢體語言、文明用語、微笑服務等各項基本功。
培訓分為兩部分。一是統一進行理論培訓，由班長帶領班組成員對文明服務的基礎理論進行學習，并結合收費站實際，對收費員著裝、文明用語、服務流程等基本要求進行了規定；二是現場示范，由收費隊伍中表現優秀的職工對站、走、坐等禮儀姿式和迎車、送行等流程進行了演示和講解。
通過學習和觀看示范后，組織大家一對一相互對照，找缺點、找不足，全面形成了“學、比、趕、超”的濃厚氛圍，更進一步提升了收費人員素養、促進了收費隊伍專業化。
