為更好的開展河北省收費公路聯(lián)網收費過程中相關各項指揮調度工作，學習掌握新版收費運營和服務規(guī)則，熟悉各項收費運營流程，指揮調度中心監(jiān)控D班組織全員學習《2020年8月版河北省收費公路聯(lián)網收費運營和服務規(guī)則》。
一是要做好咨詢投訴處理工作?？蛻敉对V處理應遵循公平、公正、公開原則，以客戶利益優(yōu)先，詳細記錄客戶投訴信息、客戶信息、投訴內容及訴求等。在規(guī)定時間內處理完投訴并達到客戶滿意。
二是做好收費業(yè)務的監(jiān)督與核查工作。做好入口超限車輛的管理工作，嚴禁違法超限超載車輛上道。做好最小費額車輛實際通行路徑的核查工作。做好特殊車輛的核查與減免工作。