8月28日下午14時，一輛六軸貨車未駛?cè)胗嬛剀嚨肋^泵，便向ETC專用車道駛?cè)?，疏導員岳博涵發(fā)現(xiàn)后，立即指揮車輛去計重車道，但司機不聽指揮，嘴里罵罵咧咧，最后索性停在ETC專用通道內(nèi)。司機情緒激動，反復說辦了ETC就是為了快速通行，哪有那么多事，可現(xiàn)在還要倒回去，非常氣憤。
班長劉楊見狀，在了解情況后，一邊安撫司機情緒，一邊向司機解釋相關政策。經(jīng)過仔細說明和耐心解釋，司機怒氣消了許多，并向收費員表示歉意，稱自己脾氣急沒控制住。火熱三伏天，烈日好像把一切都點燃了，包括司機的脾氣，而澆滅怒火最好的辦法，便是收費人員真誠的服務與設身處地的理解。
作為服務一線人員，我們要做的不是爭對錯，而是為司乘排憂，以專業(yè)的技能和熱情的服務讓司乘滿意，投以真誠，換之理解。