8月4日，廟鎮(zhèn)收費站收費B班正在進行收費作業(yè)。一輛濟南的營運客車通過廟鎮(zhèn)收費站時，發(fā)現(xiàn)ETC扣費比平時多幾百塊錢，客車車主找到收費人員進行詢問，并要求退還多余的費額。疏導(dǎo)員鄭繼鵬立即安撫車主不要著急，并向司機說明廟鎮(zhèn)收費站處于河北與山東交界，客車的行車路線為山東高速，費率和龍門架的錯誤應(yīng)當(dāng)找山東高速咨詢。當(dāng)時車主就有點不知所措，顯得有些著急，擔(dān)心多收的幾百塊錢不能退費。這時，鄭繼鵬提出車主可以通過微信公眾號中國ETC申請退費，車主一聽非常高興，但是自己不會操作。鄭繼鵬主動幫助車主完成了一系列的操作流程，并叮囑車主及時查看退費進程。車主連聲感謝，鄭繼鵬說：“這都是我們服務(wù)工作范疇內(nèi)的，不用謝！”。
廟鎮(zhèn)收費站一直將延伸服務(wù)作為工作的重點，以“急司乘之所急，憂司乘之所憂”為活動主題，開展了一系列的延伸服務(wù)培訓(xùn)和活動，樹立了良好的衡德形象。