2020年6月13日下午16:30分左右，青蘭收費站收費廣場有兩位司機尋求幫助，正在執(zhí)行疏導(dǎo)任務(wù)的周偉、耿曉鐸兩位同志立即上前去了解情況。
司機稱自己為本地人，因工作原因經(jīng)常往返于衡水和張家口市，最近在查看自己的ETC卡消費記錄時，發(fā)現(xiàn)在春節(jié)免費期間和疫情免費期間存在扣費情況，并到辦理ETC卡的銀行打印了相關(guān)明細(xì)。
根據(jù)司機的疑問，周偉和耿曉鐸分別進(jìn)行了耐心的解答，并根據(jù)司機所反映的問題向其提供了全國ETC客服電話和衡水ETC客服中心的地址，告訴司機可向ETC客服中心反映自己的問題，如確實存在無故扣費的情況，可申請退費。同時還解答了司機關(guān)于綠通車輛如何預(yù)約通行的問題并親手教授司機如何運用中國ETC服務(wù)小程序。
知道如何處理自己的問題后，司機很是感激并多次道謝，周偉和耿曉鐸表示服務(wù)司乘是責(zé)任和義務(wù)，更是榮幸，這是應(yīng)該做的。
