自5月6日0時,高速公路恢復收費以來,為切實做好高速公路恢復收費后各項工作,確保收費工作順利有序開展,確保車輛安全快速通行,確保各收費站及道路暢通,指揮調度中心多措并舉,切實做好全面恢復收費后各項保暢工作。
一是加強業務知識學習。組織全員認真學習《收費公路聯網收費運營和服務規程》、《河北省ETC、混合車道操作手冊》、《交通運輸部(司機出行小貼士)》等有關收費政策、操作流程等文件與通知,確保全員掌握最新版各項規程,提高全員業務水平。
二是提升服務水平。自恢復收費以來,司乘朋友撥打高速服務熱線問詢最新收費政策、綠通車等免費政策頻次明顯增多,為了較好的服務司乘,為司乘答疑解惑,指揮調度中心全員在熟記各項政策的同時提升服務水平,耐心為司乘解答各類問題。
三是不斷總結工作中存在的問題。在日常工作中,以班組為單位,對當班監控、收費方面遇到的新問題進行匯總,并對下一班組進行交接,確保及時發現問題,及時解決,掌握各類特情處理流程,保證指揮調度工作平穩有序開展,保障道路及收費站暢通。


