4月28日，衡水東收費(fèi)站收費(fèi)D班上崗期間因車流量大限制貨車通行，收費(fèi)員張岳在外疏導(dǎo)時，一位司機(jī)滿頭大汗急匆匆地過來，焦急的問道：“什么時候可以讓貨車上啊，我的貨等不了了”。張岳忙問清情況，原來貨車司機(jī)拉了一車蜜瓜要送往山東，但是走錯高速出口，天氣炎熱，一直等下去車廂內(nèi)的蜜瓜會全部壞掉。司機(jī)將張岳拉倒一邊低聲說道：“你照顧照顧我吧，我真不知道怎么辦了”。一邊抹著頭上的汗，張岳安撫司機(jī)道：“師傅您別著急，我現(xiàn)在用您的手機(jī)幫您在“衡德高速會員服務(wù)”公眾號上查一下”。經(jīng)過查詢，龍華站允許貨車上道，張岳給司機(jī)指明龍華收費(fèi)站的方向，并叮囑司機(jī)安全駕駛。司機(jī)連連稱贊，一邊跑向貨車一邊回頭道謝：“真是幫了我的大忙，太謝謝你了兄弟”。張岳向司機(jī)喊著：“這本來就是我該做的”。
通過這件小事體現(xiàn)了衡德高速的收費(fèi)員始終以“急司乘之所急，想司乘之所想”為服務(wù)的根本，雖然現(xiàn)在是高速免費(fèi)期間，但是收費(fèi)員仍然堅持做到“免費(fèi)不免責(zé)，免責(zé)不免服務(wù)”。