為進一步提升司乘滿意度，展現(xiàn)鄭口收費站的良好形象，7月14日17時，鄭口站收費D班開展了“提服務 避投訴”活動。
首先，班長劉楊強調(diào)了服務窗口服務態(tài)度的重要性，總結出了在日常工作當中易出現(xiàn)投訴的風險點。然后，班組成員針對風險點，提出解釋交流方法與解決辦法。最后，劉楊組織班組成員進行風險點模擬練習，使班組成員能夠更好地與司乘人員進行溝通交流，避免投訴的發(fā)生。
此次活動的召開，使班組成員再次認識到服務態(tài)度的重要性，更加熟知了工作中遇到突發(fā)情況或易產(chǎn)生投訴事情時的解釋工作與解決方式，也起到了保證收費站安全暢通和維護收費站形象的作用。