為提高衡德公司指揮調度中心監控人員處理各類社會投訴建議的快速反應能力與協調聯動能力，使監控人員在接到司乘投訴建議電話時能快速、準確地為司乘講解相關政策、解決問題，秉承“至親至誠，樂善樂為”的服務理念，展現衡德公司良好形象，3月29日，指揮調度中心組織召開“投訴處理模擬演練”活動。
活動每兩人一組，共分為八組，各組通過抽簽決定投訴處理模擬題目。每組中由一人模擬司機提出投訴，另一人對此投訴做出相應的解釋?；顒舆^程中，模擬司機人員提出多種投訴問題，接訴人員以較好地職業素養與規范的文明用語為司機講解相關收費政策與存在的疑問，并較好地發揮了司乘與收費站之間的橋梁紐帶作用。
活動結束后，指揮調度中心分管監控主任李信巖對此次活動進行點評，提出以下要求：一是要熟練掌握各項收費政策以及最新政策法規，為司機傳達準確信息；二是要規范使用文明用語，語言簡潔不重復；三是遇有需要現場解決與核實的相關投訴及時轉接收費站。
