為更好的服務司乘，樹立良好的窗口形象，青蘭收費站收費D班開展了一場別開生面的情景模擬活動。
首先由班長扮演疏導人員，一名收費員扮演司乘，情景模擬了因綠通車輛超載無法享受免費政策，司乘不理解拒不交費。疏導員通過耐心細致地向司乘解釋相關(guān)政策文件，用“至親至誠”的服務理念，始終保持微笑服務，最終獲得司乘理解，正常繳費通行。
通過此次活動，讓大家懂得了如何用專業(yè)的知識和文明的用語解決與司乘間的矛盾，為今后收費員處理特殊情況打下了良好的基礎。
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