為了更好的貫徹落實公司“企業經營效益年”創新創效的工作思路，深入了解客戶需求，進一步提高衡德公司鄭口收費站服務水平，8月3日上午，衡德公司鄭口收費站在收費廣場對長期上下道的貨車車隊進行訪問抽查，同時站長胡正行帶隊對中國電網河北省電力有限公司故城縣供電分公司進行了調研走訪。
走訪過程中，供電分公司負責人提出對冬季大霧天氣交通管制信息的獲取途徑不了解，胡站長隨即向其介紹了衡德高速運營動態公眾號和公司查詢電話，方便其詢問路況和交通管制信息。最后，雙方負責人還就節能降耗相關問題進行了討論，了解了當前的限電政策，胡站長對此項政策表示支持和理解。
通過走訪，鄭口收費站能夠更有針對性地了解客戶對高速收費站服務多樣化的需求，設身處地為客戶著想，為后續開展個性化、精準化服務做好鋪墊。接下來，衡德公司鄭口收費站將持續開展客戶走訪工作，針對收集的問題，以客戶需求為導向，不斷優化、創新服務模式，滿足客戶合理化建議。