為進(jìn)一步提升窗口文明服務(wù)水平，規(guī)范崗上行為，7月14日，鄭口收費(fèi)站B班開(kāi)展了“窗口服務(wù)回頭看”活動(dòng)。
此次活動(dòng)建立在第二季度文明服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)審查班組成員當(dāng)班期間文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、微笑服務(wù)等是否有所提升。班長(zhǎng)蘇洪杰隨機(jī)回放每位收費(fèi)員的服務(wù)錄像，按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求成員進(jìn)行自我剖析、自我評(píng)價(jià)。班組成員通過(guò)觀看錄像，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)了自身服務(wù)水平的提升。最后，班長(zhǎng)蘇洪杰組織班組成員進(jìn)行收費(fèi)過(guò)程模擬訓(xùn)練，對(duì)訓(xùn)練過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)糾正。
通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)調(diào)動(dòng)了職工的服務(wù)積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步提高了鄭口收費(fèi)站的服務(wù)水平，努力營(yíng)造了和諧、文明的窗口形象。
