為進一步提升職工整體文明服務水平、提高文明服務質量，加強規(guī)范文明服務細節(jié)，樹立收費站良好窗口形象，衡德公司鄭口收費站按計劃開展了第二季度“文明服務提升”培訓，取得良好的效果。
本次培訓結合日常收費程序，以肢體動作、微笑服務、文明用語為主，同時也對收費人員的形象標準、儀容儀態(tài)等方面進行強化訓練。各班組圍繞收費本職工作，不斷豐富培訓形式。
一是開展文明服務提升針對性訓練。通過翻看監(jiān)控錄像查找不足、觀看服務標桿錄像加強規(guī)范等形式，各班組下白班后組織職工開展“一對一練習”進一步規(guī)范動作，對每位收費人員的點頭示意，轉身角度，擺手角度等分解動作逐一進行修正和指導，使作業(yè)流程更加標準化、規(guī)范化。
二是加強窗口服務語言規(guī)范訓練。通過分析總結易與司乘人員發(fā)生矛盾的情況，班組成員共同探討解決方案；引導職工牢記“至親至誠，樂善樂為”的服務理念，學著多與司乘人員溝通，主動換位思考，加強與司乘交流溝通的技巧，巧妙化解矛盾。
三是強化微笑服務。組織職工通過照鏡子、咬筷子等形式，苦練微笑基本功；開展微笑服務實景演練，通過一練一演，使職工克服在工作中笑得扭扭捏捏或不好意思，笑得更自然、得體；并結合收費發(fā)卡作業(yè)工作，在崗期間切實將培訓內(nèi)容應用到對過往司乘的微笑服務上，做到真情微笑、甜蜜微笑和暖心微笑，使微笑成為工作的常態(tài)。
通過一系列的文明服務提升訓練，充分調動了鄭口收費站職工的積極性，在站內(nèi)營造了比、學、趕、超的競爭氛圍，使職工整體服務水平有了進一步的提升，展現(xiàn)鄭口站良好服務形象。