為響應(yīng)衡德公司鄭口收費(fèi)站文明服務(wù)提升主題活動，鄭口收費(fèi)站C班開展了文明服務(wù)、肢體語言訓(xùn)練活動。
以五月份為一個訓(xùn)練周期，在白班交賬完畢后，班長劉浩帶領(lǐng)班組成員在站區(qū)進(jìn)行一小時的文明用語和肢體動作的訓(xùn)練。訓(xùn)練共分為三項，一是上崗、下崗交接的隊列與行進(jìn)的紀(jì)律。二是收費(fèi)、發(fā)卡作業(yè)的規(guī)范動作訓(xùn)練。三是窗口服務(wù)語言規(guī)范訓(xùn)練。針對窗口語言規(guī)范問題，班長劉浩組織班組成員就如何避免與司乘人員發(fā)生矛盾而引發(fā)投訴的問題展開了激烈討論。首先分析總結(jié)了幾種易于司乘人員發(fā)生矛盾的情況，班組成員針對矛盾點(diǎn)集思廣益，共同探討解決方案；其次，應(yīng)牢記“至親至誠，樂善樂為”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考，加強(qiáng)交流溝通的技巧，巧妙化解矛盾；最后，在日常工作中做好便民服務(wù)工作，樹立良好的品牌服務(wù)形象。
我們的一言一行代表的是衡德公司的形象，直接影響到司乘人員對我們高速的評價。微笑多一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，用積極地服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的肢體動作為過往司乘提供最好的服務(wù)。
