作為一名收費(fèi)員，有時(shí)遇到收費(fèi)爭議問題。一些大車司機(jī)在過稱后因?yàn)檎４嬖诘膰嵨桓?dòng)而拒絕交費(fèi)或是在不能提供有效磅單的情況下要求進(jìn)行復(fù)磅。他們長時(shí)間占用車道，造成車道擁堵，阻礙其他車輛正常交費(fèi)通行。與此同時(shí)部分司機(jī)對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行軟磨硬泡或是死纏爛打。雖然我們最后堅(jiān)持原則并說服司機(jī)正常交費(fèi)，但是長此以往作為服務(wù)行業(yè)必然會(huì)受到影響。
在了解了這個(gè)情況以后，公司為崗上收費(fèi)人員配備了工作記錄儀。當(dāng)再次遇到收費(fèi)爭議時(shí)，我們會(huì)帶著執(zhí)法記錄儀與司機(jī)進(jìn)行溝通。這樣一來使我們的文明服務(wù)有據(jù)可依有證可查，避免了后期遇到無理投訴所造成的被動(dòng)，使收費(fèi)工作得以更加順利的展開，也使站務(wù)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)更加的高效。